Effizientes Terminmanagement: Online Terminkalender für Ärzte

Effizientes Praxismanagement durch Online-Terminkalender: Die Zukunft der Terminverwaltung

30. Januar 2025

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Geschrieben von: Janina Braun

Kreativer Kopf der agentur-braun

In der heutigen digitalen Ära hat sich die Art und Weise, wie Arztpraxen ihre Termine verwalten, grundlegend verändert. Online Terminkalender haben eine Revolution in der Terminvergabe ausgelöst und bieten sowohl Ärzten als auch Patienten zahlreiche Vorteile. Diese digitalen Lösungen ermöglichen es Patienten, Arzttermine online zu buchen, was zu einer erheblichen Reduzierung von Wartezeiten und einer Verbesserung der Praxiseffizienz führt.

Der Einsatz eines Online-Terminkalenders hat einen großen Einfluss auf das Praxismanagement. Dieser Artikel beleuchtet die wichtigsten Funktionen solcher Systeme und vergleicht führende Anbieter. Zudem werden die Vorteile für Arztpraxen näher betrachtet, einschließlich der Integration in bestehende Praxissoftware und Praxiswebsites. Auch Aspekte wie Implementierung und Datenschutz werden behandelt, um Ärzten einen umfassenden Überblick über diese zukunftsweisende Technologie zu geben.

1. Vorteile von Online-Terminkalendern für Arztpraxen

Online-Terminkalender haben eine Revolution in der Terminvergabe für Arztpraxen ausgelöst. Sie bieten zahlreiche Vorteile, die sowohl Ärzten als auch Patienten zugutekommen. Laut einer MSL-Gesundheitsstudie aus dem Jahr 2012 halten 41% der Befragten Online-Terminvergaben für sinnvoll und können sich vorstellen, sie zu nutzen [1]. Diese Technologie hat das Potenzial, die Praxisabläufe effizienter zu gestalten und den Patientenservice zu verbessern.

1.1 Entlastung des Praxispersonals

Einer der Hauptvorteile von Online-Terminkalendern ist die deutliche Entlastung des Praxispersonals. Die Automatisierung der Terminvereinbarung reduziert die administrative Tätigkeit erheblich [2]. Dies führt zu einer Arbeitserleichterung für die Mitarbeiter, da aufwändige Terminabstimmungen wegfallen [3]. Das Praxisteam kann sich somit auf wichtigere Aufgaben konzentrieren, wie die qualitative Patientenbetreuung [2].

Die Online-Terminvergabe fängt einen Großteil der Anrufe zur Terminvereinbarung auf, was die Mitarbeiter am Empfang entlastet [4]. Dies ermöglicht es dem Personal, sich auf andere wichtige Aufgaben zu konzentrieren und die Effizienz der Praxis insgesamt zu steigern [3].

1.2 Reduzierung von No-Shows

Ein weiterer bedeutender Vorteil ist die Reduzierung von nicht wahrgenommenen Terminen, den sogenannten „No-Shows“. In Europa werden in der primären Gesundheitsversorgung etwa 15-20% aller Termine nicht wahrgenommen, was zu verschwendeten Zeitfenstern und potenziellen Einnahmeverlusten führt [5].

Online-Terminkalender können dieses Problem erheblich mindern:

  1. Höhere Verbindlichkeit: Patienten, die ihre Termine online buchen, empfinden eine deutlich höhere Verbindlichkeit zum Erscheinen oder zur Benachrichtigung bei Verhinderung [6].
  2. Automatische Erinnerungen: Viele Online-Terminbuchungssysteme senden automatische Erinnerungen per SMS oder E-Mail an die Patienten [2]. Diese Funktion kann die Anzahl der No-Shows signifikant reduzieren [3].
  3. Flexibilität für Patienten: Durch die Möglichkeit, Termine online zu stornieren oder zu verschieben, können Patienten ihre Termine besser verwalten [2].
  4. Effektive Kommunikation: Eine kontinuierliche Kommunikation mit den Patienten kann die Terminquoten erhöhen und Nichterscheinen um bis zu 70% reduzieren [5].

1.3 Terminbuchungsmöglichkeit für Patienten 24/7

Die Möglichkeit, rund um die Uhr Termine zu buchen, ist ein wesentlicher Vorteil für Patienten. Sie können unabhängig von Öffnungszeiten einen geeigneten Termin vereinbaren [2]. Dies bietet den Patienten maximale Flexibilität und Bequemlichkeit [3].

Auf Online-Buchungsportalen können Patienten nach verfügbaren Ärzten oder Gesundheitsfachkräften suchen und mit wenigen Klicks einen Termin zu ihrer bevorzugten Zeit buchen [2]. Diese Flexibilität verbessert die Gesamterfahrung in der gewählten Praxis erheblich.

Zusätzlich bieten einige Systeme weitere nützliche Funktionen:

  • Wartelisten: Patienten können sich online auf eine Warteliste setzen, wenn der gewünschte Termin bereits vergeben ist [1].
  • App-basierte Buchungen: Manche Anbieter ermöglichen die Terminvereinbarung über eine spezielle App, was die Buchung noch schneller und einfacher macht [4].
  • Netzwerkbildung: Ärzte können online Netzwerke bilden, um Patientendaten zu speichern und Dokumente an Kollegen weiterzugeben [1].

Durch die Implementierung eines Online-Terminkalenders präsentieren sich Arztpraxen als innovative Leistungserbringer [4]. Dies verbessert nicht nur den Service für bestehende Patienten, sondern erleichtert auch Neupatienten den Zugang zur Praxis.

Um das Beste aus einem Online-Terminkalender herauszuholen, sollten Ärzte ihre Verfügbarkeit nach ihren eigenen Bedürfnissen definieren und Zeitfenster bestimmen [5]. Dies gewährleistet eine optimale Balance zwischen Effizienz und Patientenzufriedenheit.

2. Wichtige Funktionen eines Online-Terminkalenders

Ein effektiver Online-Terminkalender für Arztpraxen sollte mehrere Schlüsselfunktionen aufweisen, um den Praxisalltag zu optimieren und den Patientenservice zu verbessern. Im Folgenden werden die wichtigsten Funktionen erläutert, die ein modernes Online-Terminmanagementsystem bieten sollte.

2.1 Automatische Terminerinnerungen

Eine der wertvollsten Funktionen eines Online-Terminkalenders ist die automatische Terminerinnerung. Patienten werden via SMS, App-Benachrichtigung oder E-Mail an ihren bevorstehenden Termin erinnert [7]. Diese Funktion hat einen erheblichen Einfluss auf die Termintreue der Patienten. Durch die Erinnerung lässt sich die Wahrscheinlichkeit steigern, dass Patienten ihre Termine wahrnehmen oder rechtzeitig absagen [7].

Die Vorteile der automatischen Terminerinnerungen sind vielfältig:

  1. Reduzierung von Terminausfällen
  2. Verbesserung der Praxiseffizienz
  3. Erhöhung der Patientenzufriedenheit

Einige Systeme bieten sogar die Möglichkeit, die Erinnerungen zu personalisieren und den Zeitpunkt der Benachrichtigung anzupassen. Dies ermöglicht es den Praxen, die Kommunikation mit ihren Patienten zu optimieren und gleichzeitig den administrativen Aufwand zu reduzieren.

2.2 Integration in die Praxiswebsite

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die nahtlose Integration des Online-Terminkalenders in die Praxiswebsite. Dies hat den Vorteil, dass Patienten direkt auf der Praxiswebsite Termine buchen können, ohne auf externe Plattformen weitergeleitet zu werden [8]. Die Integration in die Website bietet mehrere Vorteile:

  1. Verbesserung der Nutzererfahrung
  2. Stärkung der Praxismarke
  3. Erhöhung der Conversion-Rate

Der Online-Terminkalender kann so gestaltet werden, dass er sich harmonisch in das Design der Praxiswebsite einfügt. Dies schafft ein einheitliches und professionelles Erscheinungsbild [8]. Zudem können Patienten in weniger als 30 Sekunden einen Termin buchen, ohne die Praxis-Homepage verlassen zu müssen [8].

Eine interessante Statistik zeigt, dass 40 Prozent der über die Plattform Doctolib gebuchten Termine außerhalb der Öffnungszeiten vereinbart werden [7]. Dies unterstreicht die Bedeutung eines rund um die Uhr verfügbaren Online-Buchungssystems.

2.3 Ressourcenmanagement

Ein fortschrittlicher Online-Terminkalender sollte auch Funktionen für ein effektives Ressourcenmanagement bieten. Dies umfasst die Verwaltung von Personal, Räumen und Geräten. Ein gutes System ermöglicht es, Termine mit einem automatisierten Raum- und Ressourcen-Management zu verknüpfen [9].

Beispielsweise werden bei der Buchung einer Zahnprophylaxe automatisch alle benötigten Räume, Geräte und Fachkräfte mitgebucht und entsprechend zeitlich blockiert [9]. Dies optimiert die Ressourcennutzung und verhindert Überbuchungen oder Konflikte.

Weitere Vorteile eines integrierten Ressourcenmanagements sind:

  1. Verbesserte Übersicht über die Verfügbarkeit von Ressourcen
  2. Optimierung der Arbeitsbelastung des Praxisteams
  3. Vermeidung von Über- oder Unterauslastung

Ein Ressourcenkalender zeigt die Verfügbarkeit von menschlichen und nicht-menschlichen Ressourcen an, einschließlich der Arbeitszeiten und freien Tage, um eine effiziente Projektplanung zu gewährleisten [10]. Dies ist besonders wichtig für Praxen mit mehreren Ärzten oder Standorten.

Zusätzlich zu diesen Kernfunktionen bieten viele Online-Terminkalender weitere nützliche Features wie:

  • Flexible Anpassung der buchbaren Termine
  • Integration mit bestehender Praxissoftware
  • Möglichkeit zur Online-Zahlung für IGeL-Leistungen
  • Mehrsprachige Benutzeroberfläche

Bei der Auswahl eines Online-Terminkalenders sollten Ärzte die spezifischen Bedürfnisse ihrer Praxis berücksichtigen und ein System wählen, das skalierbar ist und mit dem Wachstum der Praxis Schritt halten kann.

3. Vergleich führender Anbieter von Online-Terminkalendern

Bei der Auswahl eines Online-Terminkalenders für Arztpraxen ist es wichtig, die führenden Anbieter zu vergleichen, um die beste Lösung für die individuellen Bedürfnisse zu finden. In diesem Abschnitt werden vier der bekanntesten Anbieter – Doctolib, Jameda, Samedi und Dr. Flex – näher betrachtet und ihre Funktionen, Vorteile und Besonderheiten verglichen.

3.1 Doctolib

Doctolib hat sich als einer der führenden Anbieter für Online-Terminmanagement in Deutschland etabliert. Mit einem Nutzerstamm von 270.000 Ärzten und Gesundheitsfachkräften verzeichnet die Plattform rund 70 Millionen Besuche pro Monat auf ihren Websites in Deutschland und Frankreich [11]. Doctolib bietet eine umfassende Lösung für Ärzte und Patienten:

  1. 24/7 Online-Terminbuchung für Patienten
  2. Automatische Terminerinnerungen zur Reduzierung von Ausfällen
  3. Digitale Patientenaufklärung und Dokumentenaustausch
  4. Integrierte Videosprechstunde (gegen Aufpreis)
  5. Apps für Ärzte und Patienten

Ein besonderer Vorteil von Doctolib ist die Entlastung des Praxispersonals. Studien zeigen, dass die Rezeption je nach Praxisgröße zwischen 1 und 4 Stunden täglich mit telefonischer Terminvergabe beschäftigt ist [12]. Durch die Auslagerung dieses Prozesses auf die Online-Plattform können diese Zeiten deutlich reduziert werden.

Doctolib verzichtet bewusst auf eine Bewertungsfunktion für Ärzte, um die Integrität des Arzt-Patienten-Verhältnisses zu wahren [12]. Ein oft diskutierter Punkt ist die Verarbeitung von Patientendaten durch das Portal. Doctolib fungiert als Auftragsverarbeiter und verpflichtet sich zur Verschwiegenheit, wobei der Datenaustausch nur zwischen Arzt und Patient stattfindet [12].

3.2 Jameda

Jameda, Teil der Docplanner Gruppe, ist eine weitere bedeutende Plattform im Bereich des Online-Terminmanagements. Mit über 80 Millionen Patienten und mehr als 7,5 Millionen Terminbuchungen pro Monat zählt Jameda zu den größten Online-Plattformen im Gesundheitsbereich weltweit [11]. Folgende Funktionen zeichnen Jameda aus:

  1. Digitales Terminmanagement mit automatisierten Erinnerungen
  2. Nachrückerfunktion für effiziente Terminplanung
  3. Integrierte Videosprechstunde
  4. Praxismarketing-Tools und personalisierte Kampagnen
  5. Arzt-Arzt und Arzt-Patienten Chat

Im Gegensatz zu Doctolib bietet Jameda eine Bewertungsfunktion für Ärzte, was für einige Praxen ein wichtiges Differenzierungsmerkmal sein kann. Aktuell finden sich über 2 Millionen Erfahrungsberichte von Patienten auf der Webseite [11].

3.3 Samedi

Samedi unterstützt seit über 15 Jahren Arztpraxen, MVZs und Kliniken bei der digitalen Behandlungskoordination. Mit mehr als 48.000 Ärzten und Dienstleistern, die Samedi zur Steuerung von über 30 Millionen Patienten in 10.000 Gesundheitseinrichtungen im deutschsprachigen Raum nutzen, hat sich das Unternehmen als zuverlässiger Partner etabliert [11]. Samedi bietet folgende Kernfunktionen:

  1. Online-Terminbuchung mit selbstständiger Check-in-Möglichkeit für Patienten
  2. Automatisierte Nachrückerliste
  3. Farblich anpassbares Buchungswidget für die Praxiswebsite
  4. Über 80 zusätzliche Module zur individuellen Anpassung
  5. DSGVO-konforme und KHZG-förderfähige Lösungen

Ein besonderer Vorteil von Samedi ist die nahtlose Anbindung an über 40 bestehende AIS/KIS-Systeme, was eine reibungslose Integration in bestehende Praxisabläufe ermöglicht [11].

3.4 Dr. Flex

Dr. Flex zeichnet sich durch seine benutzerfreundliche und schnelle Terminbuchung aus. Das System verwendet ein SMS-TAN-Verfahren, das es Patienten ermöglicht, in weniger als 30 Sekunden einen Termin zu buchen, ohne sich registrieren zu müssen [11]. Folgende Funktionen bietet Dr. Flex:

  1. SMS-Erinnerungsservice
  2. Unbegrenzte Kalender für verschiedene Behandler und Geräte
  3. Individuelle Fragenführung im Buchungsprozess
  4. DSGVO-konforme Datenverarbeitung
  5. Einfache Einbindung in die Praxiswebsite

Dr. Flex bietet flexible Preismodelle, beginnend ab 29 € pro Monat (zzgl. MwSt.) mit der Option zur monatlichen Kündigung [11]. Laut Anbieter nutzen aktuell 5.600 Ärzte diese Lösung.

Bei der Auswahl eines Online-Terminkalenders sollten Ärzte verschiedene Faktoren berücksichtigen, wie Benutzerfreundlichkeit, Integrationsoptionen, Datenschutz und Kosten. Jeder der vorgestellten Anbieter hat seine Stärken und kann je nach individuellen Anforderungen der Praxis die optimale Lösung darstellen.

Für eine fundierte Entscheidung empfiehlt es sich, die Angebote direkt zu vergleichen und gegebenenfalls Testversionen zu nutzen. Die richtige Wahl kann zu einer erheblichen Effizienzsteigerung in der Praxis führen und sowohl für das Personal als auch für die Patienten einen Mehrwert schaffen.

4. Implementierung und Datenschutz bei Online-Terminkalendern

Die Einführung eines Online-Terminkalenders in einer Arztpraxis bringt zahlreiche Vorteile mit sich, erfordert jedoch auch eine sorgfältige Berücksichtigung von Implementierungs- und Datenschutzaspekten. Zwei wesentliche Bereiche, die besondere Aufmerksamkeit verdienen, sind die DSGVO-Konformität und die Schnittstellen zur Praxissoftware.

4.1 DSGVO-Konformität

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) stellt hohe Anforderungen an den Umgang mit personenbezogenen Daten, insbesondere im Gesundheitsbereich. Bei der Online-Terminbuchung werden Daten von Patienten über Arztbesuche online verarbeitet. Die Datenschutzaufsichtsbehörden stufen bereits den Arzttermin als solchen als Gesundheitsdatum ein, das als personenbezogene Daten besonderer Kategorien nach Art. 9 Abs. 1 DSGVO gilt [13]. Dies bedeutet, dass für die Verarbeitung dieser Daten die strengeren Rechtsgrundlagen des Art. 9 Abs. 2 DSGVO gelten.

Für Arztpraxen ergeben sich daraus folgende Konsequenzen:

  1. Rechtsgrundlage: Der Verantwortliche benötigt eine Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung [13].
  2. Technische und organisatorische Maßnahmen: Der Anbieter eines Online-Terminbuchungsdienstes muss geeignete und angemessene technische und organisatorische Maßnahmen implementieren, um den Schutz und die Sicherheit der personenbezogenen Daten zu gewährleisten [13].
  3. Auftragsverarbeitung: In der Regel handelt es sich bei der Nutzung eines Online-Terminbuchungsportals um eine Auftragsverarbeitung. Daher ist ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO abzuschließen [13].
  4. Datenverschlüsselung: Eine Möglichkeit, den Datenschutz zu erhöhen, besteht darin, dass der Verantwortliche die personenbezogenen Daten verschlüsselt, sodass der Anbieter keinen Zugriff darauf hat [13].

Verschiedene Anbieter von Online-Terminkalendern haben bereits Maßnahmen ergriffen, um die DSGVO-Konformität zu gewährleisten:

  • 321 MED legt großen Wert auf Datensicherheit. Alle Server befinden sich in Deutschland, die Daten werden mehrfach verschlüsselt und für jede Praxis in einer autonomen Datenbank abgelegt [7].
  • Samedi arbeitet DSGVO-konform mittels einer eigens entwickelten, EU-patentierten Verschlüsselungstechnologie und ist TÜV-geprüft [7].
  • Doctena hat ein Siegel des Deutschen Instituts für Qualitätsstandards und -prüfung für gute Servicequalität erhalten [7].

4.2 Schnittstellen zur Praxissoftware

Eine reibungslose Integration des Online-Terminkalenders in die bestehende Praxissoftware ist entscheidend für einen effizienten Arbeitsablauf. Vor der Anschaffung eines Online-Terminbuchungskalenders sollte sichergestellt sein, dass eine Schnittstelle zur vorhandenen Praxissoftware existiert [11]. Diese Schnittstelle sorgt dafür, dass die digitalen Online-Termine stets mit dem integrierten PVS-Kalender (Praxisverwaltungssystem) synchronisiert sind [11].

Die Bedeutung einer funktionierenden Schnittstelle lässt sich anhand möglicher Probleme bei fehlender Integration verdeutlichen:

  1. Terminüberschneidungen: Ohne passende Schnittstelle kann es zu Terminüberschneidungen und Doppelbuchungen kommen [11].
  2. Kommunikationsprobleme: Die Terminsoftware kann nicht mit dem PVS kommunizieren. Wenn eine medizinische Fachangestellte (MFA) einen Arzttermin telefonisch vereinbart und in das PVS einträgt, kann die Kalendersoftware dies nicht erfassen [11].

Um solche Probleme zu vermeiden, bieten sich zwei Hauptlösungsansätze an:

  1. Permanente Synchronisation: Die Terminbuchungslösung synchronisiert sich ständig mit der Terminplanungs-Software bzw. dem entsprechenden Modul der Arzt-Software [13].
  2. Vollständige Auslagerung: Die gesamte Terminverwaltung wird auf den Anbieter der Online-Terminbuchung verlagert [13].

Bei der Auswahl eines geeigneten Systems sollten Arztpraxen folgende Aspekte berücksichtigen:

  • Kompatibilität: Ob eine Schnittstelle zum eigenen Praxisverwaltungssystem besteht, ist in der Regel auf der jeweiligen Anbieter-Website vermerkt [11].
  • Unterstützung: Einige Anbieter, wie TerMed, stellen Arztpraxen einen Vor-Ort-Partner zur Seite, der bei Fragen oder Schwierigkeiten im Ablauf eingreifen kann [7].
  • Umfang der Lösung: Manche Systeme, wie Tomedo, ersetzen im Wesentlichen die gesamte Praxissoftware – dies ist besonders für Praxen interessant, die mit Apple-Hardware arbeiten [7].

Fazit

Die Implementierung eines Online-Terminkalenders und die Gewährleistung des Datenschutzes erfordern sorgfältige Planung und Umsetzung. Arztpraxen sollten bei der Auswahl eines Systems sowohl auf DSGVO-Konformität als auch auf eine nahtlose Integration in die bestehende Praxissoftware achten. Nur so können sie die Vorteile der digitalen Terminvergabe voll ausschöpfen und gleichzeitig den hohen Anforderungen an den Datenschutz im Gesundheitswesen gerecht werden.

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FAQs

  • Wie hoch sind die Kosten für Doctolib für medizinische Praxen?

Doctolib berechnet für Arztpraxen eine Gebühr von 139 EUR und für Therapiepraxen 129 EUR pro Monat. Diese Preise sind inklusive Mehrwertsteuer und gelten pro angestellte Gesundheitsfachkraft, wobei nicht behandelnde Assistenten ausgenommen sind.

  • Was sind die Kosten für einen Online-Terminkalender?

Die Kosten für Online-Terminkalender können variieren, abhängig vom Anbieter und den gebotenen Funktionen.

  • Weshalb sollte man sich für Doctolib entscheiden?

Doctolib bietet Unterstützung für 900.000 Gesundheitsfachkräfte durch innovative Technologien, die den Arbeitsalltag erleichtern. Zudem ermöglicht es 90 Millionen Menschen in Europa, ihre Gesundheitsvorsorge einfach und sicher digital zu verwalten.

  • Welche Vorteile bietet die Nutzung eines elektronischen Terminkalenders?

Ein digitaler Kalender bringt zahlreiche Vorteile mit sich, darunter Zeitersparnis, Zugriffsmöglichkeiten von überall, einfache Verwaltung des Zeitplans, Integration in andere Systeme, automatische Erinnerungen, die das Vergessen von Terminen verhindern, sowie die schnelle Koordination und Verwaltung wiederkehrender Treffen.

Referenzen

[1] – https://www.aerzteblatt.de/archiv/146897/Online-Terminmanagement-Praxis-und-Patienten-profitieren
[2] – https://www.doctena.com/de/warum-ein-online-terminbuchungssystem-fur-arztinnen-vorteilhaft-ist/
[3] – https://www.mediseo.de/online-terminbuchung-vorteile-fuer-patienten-und-praxen/
[4] – https://arzt-direkt.de/fuer-aerzte/module/online-terminkalender/
[5] – https://www.doctena.com/de-at/sagen-sie-auf-wiedersehen-zu-no-shows-von-patienten-in-3-schritten/
[6] – https://www.healthreminder.de/news/digitalisierung-der-arztpraxis-online-terminvereinbarungen-reduzieren-die-no-show-rate-wenn..
[7] – https://docleads.de/warum-die-online-terminbuchung-fuer-arztpraxen-und-patienten-immer-wichtiger-wird/
[8] – https://dr-flex.de/produkt/wordpress-plugin
[9] – https://www.etermio.com/das-sind-die-vorteile-von-online-terminbuchungen-und-online-terminkalendern/
[10] – https://teamdeck.io/de/projektleitung/ressourcenkalender/
[11] – https://medizinio.de/arztpraxis/digitalisierung/online-arzttermine-kalender
[12] – https://praxis-terminplanung.de/
[13] – https://www.dpc-datenschutz.de/datenschutz-bei-online-terminbuchungen/

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